На вуліцы не гарыць дом і ніхто не патрабуе хуткай дапамогі. Затое ліхтар ня сьвеціць, сьмецьце не забралі, а ў асфальце такая яма, што ёй можна даць паштовы індэкс. У многіх амэрыканскіх гарадах для гэтага існуе 311.
FCC замацавала 311 за неэкстранымі паліцэйскімі і іншымі дзяржаўнымі паслугамі. На практыцы гэта часта адзін уваход у гарадзкую бюракратыю: паведаміць пра pothole — выбоіну, запытаць вываз буйнага сьмецьця, паскардзіцца на няспраўны вулічны ліхтар, знайсьці гарадзкую службу або праверыць нумар ужо пададзенай заяўкі. Chicago 311, напрыклад, дазваляе стварыць і адсочваць service request — службовы запыт.
311 — не «павольны 911»
Калі ёсьць непасрэдная пагроза жыцьцю, пажар, злачынства адбываецца цяпер або патрэбная тэрміновая мэдычная дапамога, тэлефануюць 911. National 911 Program папярэджвае, што неэкстраныя званкі перагружаюць сыстэму. 311 прызначаны для праблемаў, якія патрабуюць рэакцыі гораду, але не неадкладнага выезду ратавальнікаў.
Ёсьць істотная мяжа: 311 — не аднолькавая фэдэральная служба па ўсёй краіне. FCC вызначае прызначэньне коду, але канкрэтны сэрвіс стварае мясцовая ўлада. Ён можа працаваць у адным горадзе і не працаваць у суседнім раёне; катэгорыі запытаў, гадзіны, мовы і магчымасьць анлайн-адсочваньня таксама розьняцца. NYC311 проста фармулюе мясцовае правіла: 311 — для неэкстраных гарадзкіх паслугаў, 911 — для пажару, паліцыі або мэдычнай небясьпекі.
Практычна: знайдзіце афіцыйны сайт свайго гораду або акругі і праверце, ці ёсьць 311, мабільная праграма або звычайны дзесяцізначны нумар. Пры падачы запыту запішыце адрас, апішыце праблему без драматургіі і захавайце service request number. Амэрыканская бюракратыя асабліва любіць нумары, якія даказваюць, што размова сапраўды была.
