У ЗША тры лічбы 311 могуць вырашыць праблему, для якой новапрыбылы часам пачынае шукаць «правільны аддзел» на дзесяці гарадзкіх сайтах. У многіх гарадах 311 — гэта лінія неэкстраных муніцыпальных паслугаў і інфармацыі. Але гэта не агульнанацыянальная служба з аднолькавымі магчымасьцямі ўсюды.
У Х’юстане 311 працуе круглыя суткі. Туды можна паведаміць пра выбоіну, прапушчаны вываз сьмецьця, уцечку вады, незаконны dump або іншую праблему, якой павінна заняцца гарадзкая служба. Запыт трапляе ў сыстэму і накіроўваецца адпаведнаму дэпартамэнту. Калі вы па-за межамі Х’юстана або 311 з тэлефона не набіраецца, горад дае поўны нумар 713-837-0311.
Але 311 — не замена 911. Х’юстанская паліцыя патрабуе тэлефанаваць 911, калі ёсьць непасрэдная пагроза жыцьцю або патрэбны тэрміновы адказ паліцыі, пажарных ці хуткай дапамогі. Для неэкстраных паліцэйскіх выклікаў у Х’юстане існуе яшчэ асобны нумар 713-884-3131.
Тут і хаваецца культурны момант: «патэлефанаваць у горад» у Амэрыцы часта азначае ня шукаць прозьвішча чыноўніка, а стварыць service request — заяўку, якую можна перадаць патрэбнай службе і потым адсочваць. У Нью-Ёрку 311 таксама апісваецца як галоўная крыніца інфармацыі і неэкстраных гарадзкіх паслугаў, але канкрэтны набор функцыяў адрозьніваецца ад гораду да гораду.
Практычнае правіла простае: небясьпека зараз — 911; гарадзкая праблема без неадкладнай пагрозы — праверце, ці ёсьць у вашым горадзе 311.
